Умови повернення коштів
Прозора політика повернення платежів за послуги Motion Edge
Загальна політика повернення
Motion Edge прагне забезпечити максимальне задоволення клієнтів від послуг функціонального тренінгу. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому пропонуємо справедливі умови повернення коштів.
Усі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально з урахуванням специфіки ситуації та обставин клієнта Motion Edge.
Терміни повернення коштів
Перші 48 годин
Motion Edge надає можливість повного повернення коштів протягом 48 годин після оплати, якщо послуги ще не були надані.
- • 100% повернення коштів
- • Без додаткових комісій
- • Швидка обробка запиту
- • Не потрібно пояснювати причини
Протягом першого тижня
Якщо ви не задоволені послугами Motion Edge протягом першого тижня після початку тренувань, ми розглянемо можливість часткового повернення коштів.
- • До 75% повернення коштів
- • Вирахування вартості наданих послуг
- • Необхідне обґрунтування причин
- • Консультація з менеджером Motion Edge
Після першого тижня
Повернення коштів після першого тижня можливе лише у виключних випадках, передбачених цією політикою Motion Edge.
- • Розглядається індивідуально
- • Лише за виключних обставин
- • Необхідні документальні підтвердження
- • Можливе часткове повернення
Підстави для повернення коштів
Автоматичне повернення
- Медичні протипоказання до тренувань
- Неможливість надання послуг Motion Edge
- Технічні помилки при оплаті
- Дублювання платежів
Повернення за розглядом
- Незадоволення якістю послуг
- Зміна життєвих обставин
- Переїзд в іншу локацію
- Невідповідність очікуванням
Випадки, коли повернення неможливе
Обмеження політики повернення
Motion Edge не може повернути кошти в наступних випадках, що забезпечує справедливість для всіх клієнтів та підтримку якості послуг.
Порушення умов
- • Недотримання правил тренувань
- • Неявка на заняття без попередження
- • Порушення етики поведінки
- • Невиконання медичних рекомендацій
Використані послуги
- • Відвідані більше 50% занять
- • Отримані персональні консультації
- • Розроблені індивідуальні програми
- • Використані додаткові послуги
Процедура повернення коштів
Крок 1: Подача заявки
Зв'яжіться з Motion Edge через контактну форму або інші способи зв'язку, вказані на сайті, з детальним описом ситуації.
- • Заповніть форму запиту на повернення
- • Вкажіть номер договору або чека
- • Опишіть причини повернення
- • Додайте необхідні документи
Крок 2: Розгляд заявки
Motion Edge розгляне вашу заявку протягом 3-5 робочих днів. При необхідності з вами зв'яжеться менеджер для уточнення деталей.
- • Перевірка відповідності умовам
- • Аналіз наданих документів
- • Консультація з клієнтом
- • Прийняття рішення
Крок 3: Повернення коштів
У випадку позитивного рішення, Motion Edge поверне кошти тим же способом, яким була здійснена оплата, протягом 7-14 робочих днів.
- • Повернення на картку або рахунок
- • Надання документів про повернення
- • Підтвердження операції
- • Завершення процедури
Особливі обставини
Медичні причини
При виникненні медичних протипоказань Motion Edge розглядає можливість повного або часткового повернення коштів.
Необхідна довідка від лікаря про неможливість продовження тренувань.
Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин Motion Edge гарантує справедливе вирішення питання повернення коштів.
Кожен випадок розглядається індивідуально з урахуванням всіх факторів.
Необхідні документи
Для подачі заявки на повернення
Обов'язкові документи
- • Документ, що підтверджує особу
- • Чек або квитанція про оплату
- • Договір на надання послуг
- • Заява на повернення коштів
Додаткові документи
- • Медична довідка (за потреби)
- • Документи про зміну обставин
- • Фото або відеофіксації проблем
- • Листування з Motion Edge
Терміни обробки
Розгляд заявки
Motion Edge зобов'язується розглянути заявку на повернення коштів протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних документів.
Повернення коштів
Після ухвалення позитивного рішення кошти повертаються протягом 7-14 робочих днів. Точний термін залежить від способу оплати та банку-емітента.
Питання щодо повернення коштів
Якщо у вас є питання щодо умов повернення коштів або ви хочете подати заявку на повернення, зв'яжіться з Motion Edge.